Principes de fonctionnement

Comment me protéger dans tous les cas ?

	A la date de livraison prévue ou jusqu'à 7 jours après en cas de retard, plusieurs cas de figure sont possibles :
	La commande est conforme à sa description et je suis satisfait(e). Il me suffit de valider la bonne réception des articles sur mon espace membre et ma carte bancaire sera débitée (ou ma réserve de crédit, si j'en ai ouvert une). Si je ne réponds pas aux demandes d'information sur la livraison dans les 7 jours, je serai débité(e).
	- Il y a un problème avec la commande : je le déclare sur mon espace membre et le débit est suspendu. Je peux déclarer tous les cas de figure suivants : La commande n'est pas arrivée : comment le déclarer ?   La commande n’est pas conforme : - les produits sont différents de la description qu'en avait donnée le site (attention : les photos des produits ne sont jamais contractuelles) ; - les produits ont été abîmés pendant le transport ; - des produits sont manquants : Que faire en cas de problème à la livraison et comment déclarer un problème de conformité ?   Les produits sont conformes mais je veux me rétracter : que dois-je faire ?   Les produits sont conformes mais je découvre un vice caché après la réception : que dois-je faire ? Dans tous ces cas de figure, après la suspension de mon débit, le site marchand devra me proposer des solutions via mon espace membre. Au final, soit le problème est résolu, et je pourrai donner mon accord pour être débité(e), soit le marchand ne parvient à honorer ses obligations et ma commande sera définitivement annulée. Seule la livraison des marchandises et leur conformité peuvent faire l’objet d’une déclaration de litige. Sont donc exclus tous les services connexes (installation, mise en service,...).

Nous résumons ici les principes de fonctionnement de ReceiveAndPay. Vous pourrez suspendre le débit en cas de litige reconnu par le Code de la Consommation. Nous détaillons ici les cas concernés et leurs conditions de mise en oeuvre selon la réglementation en vigueur.
Ceci ne vous dispense pas de la lecture et de l'acceptation des conditions d'utilisation du service.